Acerca de Nicole Gallo
Educación
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2018 - 2022
Universidad UTE
Ingeniera Industrial
Estudié ingeniería industrial en la universidad UTE sede Quito
Experiencia
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2025 - Presente
ISLA Wellness Studio
Fundadora y Directora
– Desarrollo y ejecución de un concepto de fitness enfocado en mujeres
– Diseño e implementación de procesos operativos y atención al cliente
– Gestión integral del negocio: operaciones, experiencia del cliente y coordinación de equipo.
– Estrategia comercial y captación de clientas (Meta Ads, eventos y alianzas)
– Definición de estructura de servicios, paquetes y pricing
– Elaboración y seguimiento de indicadores (ocupación, asistencia, retención) para la toma de decisiones -
2024 - 2025
Premium Logistics
Analista de Procesos (Contrato por proyecto)
– Documentación de procesos operativos y administrativos mediante flujogramas y manuales.
– Identificación de ineficiencias y propuestas de mejora basadas en indicadores de desempeño.
– Estandarización de procesos utilizando herramientas como Bizagi
– Apoyo en la optimización de operaciones logísticas -
2024 - 2025
Mundo Intercambio
Asesora comercial en estudios en el exterior
– Gestión de oportunidades comerciales B2C y B2B, incluyendo presentación de propuestas, seguimiento estructurado y cumplimiento de objetivos comerciales
– Asesoría estratégica para la selección de programas internacionales
– Diseño, documentación y mejora de procesos internos operativos
– Coordinación con áreas internas para optimizar la gestión de clientes -
2022 - 2023
AssisPrev S.A
Analista de procesos y mejora continua
– Levantamiento y documentación de procesos internos para el diseño de políticas organizacionales.
– Implementación y seguimiento de KPIs para atención al cliente y áreas operativas.
– Participación en proyectos de mejora continua y automatización de reportes -
2022 - 2022
Woden
Analista de Operaciones y Calidad
– Ejecución de auditorías internas bajo ISO 9001:2015 para renovación de certificación.
– Diagnóstico y propuesta de acciones correctivas en procesos de atención al cliente.
– Generación de informes de calidad para la alta dirección. -
2021 - 2021
Pague ya - Banco Pichincha
Pasante de Calidad e Innovación
– Auditorías de atención al cliente y control de indicadores para cálculo de comisiones.
– Presentaciones gerenciales mensuales con resultados de cumplimiento y mejora.
– Apoyo en iniciativas de innovación y satisfacción del cliente aplicando Benchmarking