Acerca de Roxana Solange Quinde Murillo

Acerca de mí

Soy una profesional residente en Guayaquil, Ecuador, que se desempeña principalmente en áreas administrativas y de gestión de servicios. amigable, trabajadora y emprendedora. Pose0 capacidad para el trabajo en equipo, iniciativa, creatividad, agilidad y responsabilidad. Tengo disposición para proponer ideas que optimicen los servicios y mejoren la atención.

Educación

  • 2024 - 2025
    BLUE HILL COLLEGE

    Marketing - Contabilidad

    marketing digital permite a los contadores profesionales generar su propia cartera de clientes

  • 2020 - 2020
    SWEET AND COFFEE

    Captación de Café Curso

    Análisis sensorial para evaluar calidad, aroma, sabor, acidez y cuerpo

  • 2020 - 2020
    Int Food Services Corp S. A

    Liderando con el Corazón Seminario

    La filosofía de gestión centrada en la empatía, la autenticidad y la inteligencia emocional

  • 2018 - 2018
    Int Food Services Corp S. A

    Rutina Administrativa Seminario

    La capacitación enfocada en optimizar las tareas operativas diarias de una organización para mejorar la productividad y el orden

  • 2012 - 2012
    Int Food Services Corp S. A

    Siempre Original Seminario

    Se enfoca en Formación Vocacional , Capacitación y Liderazgo

  • 2011 - 2011
    M.I Municipio de Guayaquil

    Ventas y Atención al Cliente Curso

    Trabajan en conjunto para garantizar la rentabilidad y el crecimiento de una empresa

  • 2010 - 2010
    C D I

    Educadora de Informática Curso

    Significa profesional que enseña habilidades digitales, programación y uso de tecnología en entornos educativos

  • 2007 - 2007
    Grupo Editorial Norma

    Redacción Comercial y Ortografía Seminario

    Mejorar la comunicación escrita profesional, enfocándose en la redacción clara, asertiva y sin errores de ortografía o sintaxis

  • 2006 - 2006
    Tecnológico Espíritu Santo

    Imagen Personal y Mejor Servicio Seminario

    Esta diseñados para profesionales que buscan potenciar su proyección visual y actitudinal, impactando directamente en la calidad de la atención al cliente

  • 2005 - 2005
    Tecnológico Espíritu Santo Capacites

    Técnicas de Ventas Seminario

    Capacitación en prospección, negociación, manejo de objeciones y cierre efectivo, enfocándose en la venta consultiva y la experiencia del cliente

  • 2005 - 2005
    Tecnológico Espíritu Santo

    Liderazgo y Valores Seminario

    Desarrollar habilidades de gestión, ética, empatía y comunicación, enfocándose en la integridad y el servicio para inspirar equipos y generar un impacto positivo

  • 2004 - 2004
    Tecnológico Espíritu Santo Capacites

    Atención al Teléfono Seminario

    Es desarrollar habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y manejo de conflictos para mejorar la experiencia del cliente y la imagen corporativa

  • 2004 - 2004
    Tecnológico Espíritu Santo

    Marketing y Publicidad Seminario

    Método visual , método impreso , promoción temprana , orientación a la producción ,

  • 2003 - 2003
    Tecnológico Espíritu Santo

    Telemarketing Seminario

    Capacitación en técnicas de ventas telefónicas, comunicación asertiva, manejo de objeciones y cierre de venta

  • 2003 - 2003
    Tecnológico Espíritu Santo Capacites

    Motivación Real Seminario

    Prácticas para mejorar la productividad y el compromiso laboral y personal

  • 2002 - 2002
    Tecnológico Espíritu Santo

    Excel Avanzado Seminario

    prepara para el análisis de datos complejo, automatización y toma de decisiones, cubriendo temas como tablas dinámicas, funciones anidadas, Solver, Macros/VBA y Dashboard

  • 2000 - 2000
    Tecnológico Espíritu Santo

    Redacción y Ortografía Seminario

    Uso correcto de letras (B/V, G/J, H, etc.), reglas de acentuación (tildes diacríticas) y mayúsculas. Puntuación: Manejo preciso de la coma, punto y coma, dos puntos y otros signos que dan orden a las ideas. Gramática y Sintaxis: Construcción de oraciones claras utilizando correctamente sustantivos, verbos, preposiciones y conectores lógicos

  • 2000 - 2000
    Tecnológico Espíritu Santo Capacites

    Auto Motivación … Un Estilo de Vida Seminario

    Es transformar la motivación de un impulso pasajero a un hábito arraigado

  • 1990 - 1997
    Colegio de Señorita Ecuador Amazonico

    Informatica Bachillerato

    Es una ciencia que estudia el tratamiento automático y racional de la información mediante sistemas computacionales

Experiencia

  • 2025 - 2025
    Agencia de Turismo Ganavaciones

    Call Center

     Gestionar llamadas diarias.
     Ventas/Retención cumpliendo la meta mensual de ventas.

  • 2021 - 2024
    Compañía Kanguro Delivery

    Supervisora Región Costa

     Supervisora en logística, gestión de última milla y liderazgo de equipos de repartidores.
     Experto en optimización de rutas, reducción de tiempos de entrega y mejora de la satisfacción al cliente.
     Resolver problemas operativos de alto ritmo.
     Implementó un programa de inducción rápida que mejoró la retención de personal nuevo.
     Gestionar la documentación, incidencias, y control de asistencia/turnos del personal.
     Colaborar en la resolución de conflictos y atención a dudas de los trabajadores, mejorando el clima laboral.
     Realizar horarios, nóminas de pago del personal a cargo

  • 2020 - 2020
    Sweet and Coffee

    Administradora Polifuncional ( entrenamiento )

     Controlar inventarios (reducción de desperdicios), pedidos a planta, manejo de caja, reportes de ventas.
     Formar nuevo personal, supervisión de equipos, cumplimiento de estándares de limpieza y seguridad.

  • 2011 - 2020
    Int Food Services Corp S. A KFC

    Cajera Polifuncional KFC

     Gestionar transacciones de efectivo y tarjeta de manera precisa, logrando un arqueo de caja sin discrepancias.
     Colaborar con el equipo de cocina y empaque para garantizar la entrega de pedidos rápidos y exactos.
     Resolver inquietudes de clientes con profesionalismo, mejorando la satisfacción del cliente.
     Mantener el área de caja, mostrador y comedor limpios y organizados bajo normas de seguridad alimentaria.
     Controlar el inventario y reposición de insumos.

  • 2011 - 2020
    Int Food Services Corp S. A KFC

    Recepcionista Domicilio KFC

     Atención al cliente, toma de pedido y resolución de inquietudes o quejas
     Manejo de sistemas POS/TPV y efectivo.
     Coordinación de entregas a domicilio.
     Trabajo en equipo y proactividad.
     Normas de seguridad alimentaria.

  • 2011 - 2020
    Int Food Services Corp S. A KFC

    Coordinadora de Domicilio KFC

     Gestionar el flujo de pedidos a domicilio, en los tiempos de entrega promedio y optimizando las rutas de los repartidores.
     Supervisar equipo de recepcionistas, repartidores, asegurando el cumplimiento de las normas de seguridad vial y la calidad del servicio al cliente.
     Coordinar la cocina para asegurar la preparación oportuna y el empaque correcto de pedidos.
     Controlar sistemas de punto de venta (TPV/POS) y aplicaciones de delivery, garantizando precisión en la facturación y el manejo de efectivo.
     Cumplir con estrictos estándares de seguridad alimentaria y limpieza en el área de empaque.
     Realizar horarios, nóminas de pago del personal a cargo

  • 2011 - 2020
    Int Food Services Corp S. A KFC

    Sub – Gerente Local KFC (JUNIOR)

     Supervisar la operación diaria del restaurante, garantizando la calidad del producto final y la limpieza según los estándares de la marca.
     Gestionar inventarios de alto volumen, realizando pedidos y reduciendo el desperdicio.
     Supervisar equipos de personas.
     Administrar el flujo de efectivo, reportes de ventas y depósitos de valor con precisión.
     Resolver problemas de atención al cliente de manera profesional y eficiente.
     Realizar horarios, nóminas de pago del personal a cargo.

  • 2009 - 2009
    Centro de Estudios Nueva Semilla Pre – Escolar

    Recepcionista y Asistente Administrativa ( reemplazo )

     Gestionar la recepción contacto con padres, alumnos y visitantes, garantizando un trato amable y seguro.
     Coordinar las agendas de la dirección y el personal docente.
     Administrar el expediente de niños, asegurando la documentación actualizada y confidencial.
     Ejecutar tareas administrativas de apoyo (redacción de informes, reportes diarios y gestión de correos).
     Optimizar la compra de suministros escolares y de oficina, reduciendo costos operativos.

  • 2008 - 2011
    Restaurante Ill Cappo di Maggi

    Cajera - Administradora del Local

     Gestión Financiera: Apertura/cierre de caja, arqueos, manejo de POS, control de efectivo y tarjetas, facturación.
     Administración: Gestionar inventarios, pedidos a planta, control de mermas, programación de personal.
     Servicio: Atender al cliente, resolver quejas, coordinar con cocina.
     Herramientas: Software POS, Microsoft Excel, herramientas de gestión de pedidos.
     Realizar horarios, nóminas de pago del personal a cargo.

  • 2008 - 2008
    Centro de Estudios Nueva Semilla

    Recepcionista y Administración - Proveeduría (reemplazo )

     Gestionar la recepción y atención telefónica, recibiendo a visitantes diarios.
     Gestionar la proveeduría de la oficina, reduciendo costos mediante la negociación con proveedores.
     Controlar inventario de suministros, papelería y equipos de oficina, asegurando el abastecimiento continuo.
     Revisar tareas contables básicas, facturación y gestión de correspondencia.
     Organizar agendas de dirección y coordinación de reuniones.

  • 2007 - 2007
    Unidad Educativa Águilas de Cristo

    Recepcionista secretaria ( reemplazo )

     Gestionar la recepción principal, atención al cliente de forma presencial y telefónica.
     Coordinar la agenda de la dirección y la programación de reuniones docentes y entrevistas con padres de familia.
     Actualizar bases de datos de estudiantes y personal docente.
     Coordinar la logística de eventos escolares, matrículas y entrega de documentos oficiales (certificados, boletines). etc.
     Manejar correspondencia física y electrónica, asegurando una comunicación fluida y confidencial

  • 1999 - 2006
    Centro de Estudios Espíritu Santo

    Recepcionista secretaria CEES

    • Atender al cliente de forma presencial y telefónica, derivando consultas al departamento correspondiente (secretaría, rectoría, tutorías) etc.
    • Gestionar la recepción, atención a padres, alumnos y proveedores, garantizando un trato cordial y ágil
    • Gestionar correspondencia asegurando su distribución adecuada y la correspondencia que se envía dentro y fuera de la institución
    • Mantener Archivos y Bases de datos actualizados
    • Proporcionar soporte administrativo general al equipo
    • Coordinar con otros dptos. Para asegurar una comunicación efectiva y eficiente

  • 1999 - 2006
    Centro de Estudios Espíritu Santo

    Recepcionista-Cajera y Atención al Clientes del Blue Gym CEES

     Gestionar el flujo de miembros y visitantes, ofreciendo un trato amable y profesional.
     Cobrar membresías, productos (suplementos/ropa) y cierre de caja diario.
     Gestionar las inscripciones de nuevos clientes, control de asistencias y actualización de base de datos.
     Resolver consultas, quejas y dudas de clientes de manera eficiente para garantizar su satisfacción.
     Apoyar en la supervisión de la limpieza y orden del área de recepción y áreas comunes.

  • 1999 - 2006
    Centro de Estudios Espíritu Santo

    Bibliotecaria CEES

     Gestionar y organizar la colección de la biblioteca (física y digital), asegurando la disponibilidad de recursos para el personal docente, estudiantil y padres de familia.
     Brindar formación en habilidades de búsqueda, evaluación y uso ético de la información (alfabetización informacional).
     Supervisar el uso de equipos informáticos y plataformas de gestión bibliotecaria.

  • 1999 - 2006
    Centro de Estudios Espíritu Santo

    Asistente Administrativa y Coordinadora de Eventos CEES

     Gestionar la administración: Manejo de documentación, facturación, control de inventario, atención telefónica y presencial, redacción de informes.
     Coordinar Eventos: Planificación de asambleas, ferias de ciencias, graduaciones, eventos deportivos y reuniones de padres.
     Logística y Soporte: Gestión de proveedores, manejo de presupuestos, uso de software educativo y ofimático.

Habilidades

Servicio al cliente , Gestion Ventas y Cobranza , Logística operacional , trabajo en Equipo , comunicación asertiva, Gestión de Inventarios Básicos , conocimiento sugeridos
 
 

Respuestas

 

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